❓ FAQ — Questions fréquentes DIGA BOIS

1. Comment passer une commande sur digabois.com ?

Sélectionnez les produits souhaités (bois de chauffage, pellets, bûches compressées, etc.), choisissez la quantité puis ajoutez-les à votre panier. Une fois votre panier validé, suivez les étapes de commande :

• saisie de vos coordonnées et de l’adresse de livraison ;
• validation du récapitulatif ;
• choix du mode de paiement (virement bancaire) ;
• confirmation de la commande.

Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse que vous avez renseignée.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les commandes sur digabois.com sont réglées uniquement par virement bancaire.

Après validation de votre commande, nos coordonnées bancaires (IBAN / BIC) vous sont communiquées. Votre commande est prise en charge et préparée après réception effective du virement.

Aucun paiement en espèces ou par chèque n’est accepté. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Paiement.

3. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

À titre indicatif :

• Traitement de la commande : en général sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du virement.
• Livraison : en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrés après l’expédition, selon votre zone et le transporteur.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période (saison hivernale, promotions), des conditions climatiques ou des contraintes logistiques.

4. Dans quelles zones livrez-vous ?

DIGA BOIS livre ses produits en France métropolitaine uniquement.

Certaines zones peuvent nécessiter des conditions particulières (accès difficile, voirie, volumes importants). Si vous avez un doute sur la faisabilité de la livraison, n’hésitez pas à nous contacter avant de commander.

5. Comment suivre ma commande ?

Dès que possible après l’expédition, DIGA BOIS peut transmettre, lorsque disponible, un numéro de suivi ou les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre commande.

Pour toute question ou si vous n’avez pas reçu d’information de suivi, vous pouvez nous écrire à : contact@digabois.com.

6. Puis-je retourner ma commande ? Quel est le délai de rétractation ?

Conformément au Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation (produits périssables, personnalisés, largement consommés ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité). Les modalités complètes figurent dans notre Politique de Retours & Remboursements.

Pour toute demande de retour ou de rétractation, contactez-nous à : contact@digabois.com.

7. Sous quel délai suis-je remboursé ?

Une fois le retour accepté ou la demande validée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Les remboursements sont réalisés par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez (IBAN / BIC).

Les modalités complètes de remboursement sont détaillées dans notre Politique de Retours & Remboursements.

8. Comment est contrôlée la qualité du bois ?

Le bois de chauffage proposé par DIGA BOIS est sélectionné pour répondre aux besoins du chauffage domestique. Les informations sur les essences, le conditionnement et, lorsque disponible, le niveau de séchage ou taux d’humidité sont indiquées sur les fiches produits.

Le bois étant un matériau naturel, des variations peuvent exister selon les approvisionnements. Nous recommandons un stockage adapté (endroit ventilé, à l’abri de l’humidité directe).

9. Comment bien stocker mon bois ou mes pellets ?

Pour préserver la qualité de vos combustibles :

• stockez le bois dans un endroit ventilé, à l’abri de la pluie et de l’humidité directe ;
• évitez le contact direct avec le sol (utilisez des palettes, par exemple) ;
• pour les pellets, gardez les sacs à l’abri de l’eau et de l’humidité, dans un local sec.

Un bon stockage favorise un meilleur rendement de chauffage et limite les fumées excessives.

10. Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?

En cas de colis abîmé, palette cassée ou marchandise manifestement détériorée, merci :

• d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison ;
• de prendre des photos de l’emballage et des produits ;
• de nous contacter dès que possible à : contact@digabois.com.

À défaut de réserves émises auprès du transporteur, la marchandise est réputée livrée conforme.

11. Comment récupérer ma facture ?

Une facture détaillée est émise pour chaque commande et envoyée par e-mail après confirmation du paiement. Conservez ce document pour vos besoins de suivi, de garantie ou vos obligations comptables.

Si vous avez besoin d’un duplicata, vous pouvez en faire la demande à : contact@digabois.com.

12. Comment vous contacter en cas de question ?

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous joindre :

E-mail : contact@digabois.com
Téléphone : +33 7 56 93 32 23

Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées.